3. Oferta sklepu i obsługa klienta
Wśród osób rozpoczynających internetowy handel panuje przekonanie, że wyznacznikiem sukcesu jest tylko jak najniższa cena, którą zaoferujemy klientowi, i przeświadczenie, że musi być niższa niż u konkurencji. W praktyce to przekonanie porzuciła już większość przedsiębiorców, którzy pierwsze kroki w e-biznesie mają za sobą.
W prowadzeniu sklepu ważne jest budowanie zadowolenia klientów z zakupu oraz ich lojalności. Liczy się dobra, fachowa i miła obsługa oraz sprawna przesyłka towaru. Winienie za opóźnienia przesyłki poczty, kurierów czy banku to tłumaczenia, których należy się wystrzegać.
Gdy sklep działa już pełną parą i wszystkie jego elementy sprawnie funkcjonują, możesz pomyśleć o dołączeniu swojej oferty do porównywarki cenowej. W ten sposób klientom bedzie łatwiej znaleźć twoją ofertę. Proces dołączania trwa zazwyczaj od jednego do kilku dni. Szczegółów szukaj na www.ceneo.pl, www.skapiec.pl i www.nokaut.pl.
Przesyłka
W każdym sklepie istotną rolę stanowi tania przesyłka oraz wybór formy płatności. Jeżeli chodzi o przesyłanie towaru, powinieneś mieć w swojej ofercie Pocztę Polską oraz firmę kurierską. W pierwszym wypadku ceny są dla wszystkich jednakowe, a w drugim można je negocjować.
Im większy obrót i więcej przesyłek, tym tańszego możesz zdobyć kuriera. Warto rozejrzeć się na rynku (firm jest coraz więcej) i podpisać korzystną umowę z firmą kurierską. Obecnie można wynegocjować cenę około 10 złotych netto za przesyłkę, gdy w okresie rozliczeniowym trwającym np. 15 dni wyślesz łącznie paczki za kwotę 150 zł (wychodzi około jednej paczki dziennie). Jeśli nie przekroczysz tej kwoty, firma policzy za każdą paczkę według obowiązującego cennika. To tylko przykład, dlatego sam wykonaj kilka telefonów do handlowców z firm kurierskich.
W tym momencie warto wspomnieć o dobrze zabezpieczonym i zapakowanym towarze. Zwróć na to uwagę, klienci to docenią, a dla ciebie to praktycznie żaden koszt. Pamiętaj: jeżeli tylko masz taką możliwość, wprowadź darmowy odbiór osobisty oraz darmową dostawę w obrębie miasta, w którym mieszkasz (możesz ewentualnie wprowadzić symboliczną opłatę 3 złotych, przy kilku paczkach zwrócą się koszty paliwa).
Płatności
Za zakupiony towar klient musi zapłacić. Zazwyczaj chce to zrobić wygodnie i przede wszystkim bezpiecznie oraz wybrać najlepszy dla siebie sposób uregulowania należności. Dlatego podczas tworzenia sklepu trzeba się zająć i tym aspektem. Niewymagającym żadnych kroków sposobem zapłaty jest forma „za pobraniem”. Wysyłasz nabywcy paczkę, pieniądze odbiera kurier lub listonosz, a następnie przekazuje je tobie. Minusem takiego rozwiązania jest droższa cena wysyłki oraz czas, który musi upłynąć, zanim pieniądze znajdą się u ciebie.
Dla sprzedawcy chyba najlepszym sposobem jest szybki przelew lub karta kredytowa. Co prawda firma pośrednicząca pobiera nawet 3 proc. prowizji, ale pieniądze szybko docierają na konto sklepu. O sposobach płatności więcej się dowiesz, odwiedzając poniższe adresy.
Wśród osób rozpoczynających internetowy handel panuje przekonanie, że wyznacznikiem sukcesu jest tylko jak najniższa cena, którą zaoferujemy klientowi, i przeświadczenie, że musi być niższa niż u konkurencji. W praktyce to przekonanie porzuciła już większość przedsiębiorców, którzy pierwsze kroki w e-biznesie mają za sobą.
